マンション。不動産買取業者ランキング問い合わせ対応から見たそれぞれの評価
マンションの買取業者ランキング。
オリコンランキングからで当サイトでも分析し
1位 住友林業ホームサービス
顧客満足度第一位の住友林業の問い合わせ対応能力は非常に高いと言えるでしょう。
企業としても“お客様第一主義”を掲げて不動産売買における専門家として事業展開を行っています。
利用者からも「丁寧でわかりやすかった」、「係員の応対等満足できた。」、「売却までの流れをわかりやすく説明してくれたおかげで理解しやすく安心感が持てた。」と対応の良さについてのコメントが寄せられています。
住友林業ホームサービスの問い合わせ対応は、顧客をおもてなしする姿勢を忘れない非常に丁寧な対応と言えるでしょう。
2位 野村の仲介＋
1位と僅差で2位となっているのが、野村の仲介＋です。野村の仲介＋は「お客様の期待や想いに、『それ以上で』こたえること」をモットーに、首都圏および関西に展開し、業界第4位の売買仲介件数の実績を持つ不動産会社です。
昨年度のオリコン顧客満足度調査 不動産仲介（購入）マンション・（売却）戸建てにおいて、総合1位を獲得いる点からも一位と並ぶ丁寧な問い合わせ対応力が伺えます。
利用者からは「対応早く、親切で丁寧。」、「早朝、遅い時間でも、休日返上で対応してくれた。」と問い合わせや顧客の要望へ応える企業努力が伺えることから、信頼できる企業と言えるでしょう。
3位 大京穴吹不動産
大京穴吹不動産はライオンズマンションで有名な、全国65もの拠点を持つ（2015年時）大手不動産会社です。3位ということですが、業界平均以上の問い合わせ対応力の評価を得ており、「接客態度はよかったと思います。」、「すぐに連絡をいただき、前向きな意見をいただいた。」と評価も高いと言えるでしょう。1位、2位の不動産会社よりもスピード感がある対応を展開しています。
4位 三井住友トラスト不動産
三井住友トラスト不動産は、国内No.1信託銀行の三井住友信託銀行グループの不動産会社、いわば「銀行系の不動産会社」です。銀行系不動産であることを強みに、ローン手続きはじめ金融関連の事項とも連携して不動産事業に取り組んでいます。
しかし、問い合わせの対応は全体平均よりやや劣る結果となっています。それでも大手であることからの顧客からの満足度は高く、「大手なのに、個人の小口物件に対し真摯に対応してくれた。」、「感じよく対応して早かった。」と高い対応力を有していることは間違いないようです。
5位 大成有楽不動産販売
大成有楽不動産販売、通称オーベルは、大成建設のグループ会社であり、不動産の売買を中心におこなっている企業です。
大成有楽不動産販売といえば、専門性の高いソリューションサービスが特徴です。
投資家向けの大型不動産や法人向けのものなのどの取り扱いを得意としています。
問い合わせ対応力はランキング全体平均を超えており、高い対応力と言えます。利用者からも「親身に相談にのってくれた」、「すべてに丁寧な説明が良い」と好意的なコメントが多く寄せられています。
参考：www.fudousan-plaza.com/company/taiseiyurakufudosanhanbai/
6位 三井のリハウス
問い合わせ対応力は全体平均とほぼ同程度と言えます。「初回問合せからスムーズに対応していただけた」、「女性担当者が時間に関係なく対応してくれたと」とこちらも高い対応力が伺えます。
但し、インターネットの口コミ評判では非常に良いと評価する人と、そうでない人で二極化している口コミもあるため各担当者のスキルにバラつきがあるとも判断できます。
7位 東急リバブル
全体ランキング7位の東急リバブルでは、問い合わせ対応力は全体ランキングの平均以下となっています。「丁寧に説明もあり信頼できた」、「とても親切、敏速な対応。」と高評価の口コミが寄せられている一方で、担当者によって対応力に差があるような点も伺えます。
8位 住友不動産販売
こちらも問い合わせ対応についてはランキング全体平均以下となっています。
担当者の対応力や接客力についても全体ランキング平均以下という点を考えるとどうしてもランキング上位の不動産会社よりは劣る点があると考えられます。
ただし、口コミについては「全てにきちんと説明して下さいました。」、「相談に対して迅速かつ丁寧に対応していただいた。」と好印象の口コミも多く寄せられています。
9位 長谷工の仲介
大手ゼネコンの長谷工グループの不動産会社です。口コミについては、「担当者の対応や人柄がよかった」、「売却までの悩みなどを時間を充分にさいて相談にのってくれて信頼性を感じた」ということで高評価ですが、問い合わせ対応については、全体ランキング平均以下で得点されています。
10位 センチュリー21
センチュリー21はランキング下位の10位にランクインされています。口コミ自体は「わかりやすく、親身になって頂けた。」、「親身になって対応してくれた」となっていますが、ランキング下位になっている要因としては直営店がなく、全店フランチャイズのため各店舗で問い合わせへの対応力が異なると考えられます。
11位 福屋不動産販売
福屋不動産についても口コミでは「担当した人が親切だった。アドバイスもしてくれた。」、「迅速な対応で丁寧でした。次々に買い手を紹介して下さいました。」という口コミが寄せられています。しかし、他の口コミサイトでは、悪態を取られたという意見もあるようなのでやはり、店舗での対応力にムラがあるようです。
売却サポートから見たそれぞれの不動産業者の評価
こちらもオリコンランキング売却サポートランキングから参考にしてます。
1位 住友林業ホームサービス
住友林業ホームサービスの販売サポートサービスについては「両手にこだわらず、迅速な手続きに努めたこと。」、「熱心に対応していただいた。」顧客からの評価も高いようです。
売却相談についても、不動産の価格や売却スケジュール、物件の売却にかかる税金や費用など、全体像がわかるように丁寧な説明をするようです。
また、住友林業ホームサービスと専属専任媒介または専任媒介契約を締結した場合で、所定の期日までに売却ができなかった際は、あらかじめ取り決めた価格にて、自社で物件を買い取りする制度があり、売却サポートについては充実していると言えるでしょう。
2位 野村の仲介＋
野村の仲介＋の口コミは「定期的に情報提供してくれて、結果ほぼ希望通り契約出来た。」、「担当者が休暇であっても、担当者の携帯に電話をかけると、相談にのってくれた」と評判は1位と変わらず良いようです。売却サポートについては、ホームステージングやハウスクリーニング、土地ステージングといった内覧者向けに物件の景観や内装を整えるサービスを提供しています。また、売買後に物件に不具合があっても補修保証も受けられるため、売却後のサービス品質も高く、こういった多様なサービス提供が顧客に評価されていると言えます。
参考：https://www.nomu.com/plus/service/index.html
3位 大京穴吹不動産
大京穴吹不動産の口コミは「粘り強く活動してもらった」、「売却予定のマンションがライオンズマンションだったので、いろんな面で熟知しており、安心して任せられた。」マンションを得意とする部分が評価されているようです。取り扱い物件の90%以上がマンションとなっており、マンション供給実績は全国No.1で46.5万戸になっております。
情報収集・査定などの売却活動から資金計画、契約、引越し、さらに税金や相続に関するご相談まで、顧客の要望に合わせて、売却にともなうあらゆるサポートを行っていることで高い満足度を得られていると考えられます。
参考：https://www.daikyo-anabuki.co.jp/sell/power/
4位 三井住友トラスト不動産
三井住友トラスト不動産の口コミは「三井住友信託銀行よりの紹介ですべての面で対応が満足」、「大手なのに、個人の小口物件に対し真摯に対応してくれた。」となっています。三井住友銀行を母体とする大手不動産会社でありながら、小口案件でも誠実に取り組んでくれたという評価から、顧客への真摯な気持ちと高いサポート能力が伺えます。
三井住友トラスト不動産では不動産売却を成功させるために、自社顧客リストへの照会店舗への物件パネル展示、現地案内会、また昨今問題となっている空き家トータルサポートサービスなど様々な売却サポートを用意しています。
これら幅広いサービスが多様な顧客のニーズを掴んでいると言えるでしょう。
参考：smtrc.jp/uritai/
5位 大成有楽不動産販売
大成有楽不動産販売の口コミは「細かく、しっかりやってくれた」、「一般媒介で何社かお願いしましたが、唯一 買主を見つけて 販売してもらいまいた。」となっています。独自の「トータル サービス システム」により、マンション・土地・一戸建てなどの情報を、売りたい方から買いたい方へタイムリーに提供し、スムーズでスピーディな仲介業務を実現しているようです。
6位 住友不動産販売
売却サポートについてはわずかにランキング平均を下回っていますが、「ネットで一括売買の申し込みをしたがいの一番で連絡して頂いて大変スムーズな取引で満足している。」、「売り手の身になって動いてくれました。」と高評価の口コミが多いようです。全国264の直営店と広告力を活かした販売サポートを行っているようです。
参考：https://www.stepon.co.jp/uri/
7位 東急リバブル
「売却価格の設定を希望通りで交渉してもらえた。」という声がある一方で「売却までに時間はかかったが、結果的には売却出来たので良しとする。」といった声もあり販売サポートについては、若干ランキングトップの企業に比べると差が出てしまっているようにも考えられます。「アクセル君」というリフォーム、家具演出、売却保障を掛け合わせた販売サポートサービスを提供しており、サポート内容自体は充実しています。
参考：https://www.livable.co.jp/baikyaku/
8位 三井のリハウス
売却サポートはややランキング全体の平均より下回っています。「担当者がいろんな報告をきちんとしてくれた。買い主の希望を迅速に教えてくれ、こちらも対応できた。」、「提案力が高い 仲介手数料を下げてまで売ってくれた」と顧客への徹底した販売サポート体制が取られているようです。
参考：https://www.rehouse.co.jp/
9位 長谷工の仲介
「買主を早く見つけてくれたこと。」、「売却したいマンションに近い販売店ということもあり、短い期間で売れたこと。」と販売サポートは高い水準と考えられます。マンションに対して特化していることも特徴として挙げられます。
参考：www.haseko-chukai.com/
10位 センチュリー21
売買の仲介の他に、買い取りサービスも用意されており、物件売却のサポートは充実していると言えます。売却サポートもランキング全体の平均以下ですが、「思ったより早く売却が済んだ。」とスムーズな取引が実現できているようです。
参考：https://www.century21.jp/sell/kaitori
売却価格から見たマンション買取業者の評価
オリコンランキングの売却価格ランキングから見たそれぞれの不動産会社の評価です。
1位 住友林業ホームサービス
「希望額で売却できたこと」、「熱意が感じられた。こちらの希望売却価格に納得してくれた。 値引きなしでの売却ができた。」という口コミから高額売却が期待できるでしょう。住友林業は多くのグループ会社があり、各エリアのネットワークを通じて、素早く対応でき，スムーズで高値の不動産売買が可能になっていると考えられます。
2位 野村の仲介＋
「定期的に情報提供してくれ、結果ほぼ希望通り契約出来た。」とこちらも売却価格に満足している顧客の声が寄せられています。野村不動産の会員数は20万人以上で会員数の多さがマッチングのしやすさ、高値売却に繋がっていると考えられます。
参考：https://www.nomu.com/seller/support.html
3位 三井住友トラスト不動産
売却価格は全体ランキング第三位となっています。「迅速で丁寧な対応でした。査定価格も納得いく水準で、極めて短期間で売買を決定することができました。」銀行系ならではのネットワークを活かしての高値売却が実現できていると考えられます。また「売却出来ないと思っていましたが売却出来たので感謝しています。」というような難しい案件も取り扱い売買を成功させる高い営業力が伺えます。
4位大京穴吹不動産
「売却予定のマンションがライオンズマンションだったので、いろんな面で熟知しており、安心して任せられた。」とマンション事業に特化しているだけに売却価格もランキング4位となっています。ランキング全体の平均以上の売却価格となっており高値売却が期待できます。
5位 大成有楽不動産販売
「利用は２回目だが細かい点もよく相談に乗ってくれ問題なく販売が行えた。」と口コミにリピーターの声があるように、売却価格含めて全体的に高いサービスを提供しているようです。売却価格も全体ランキングの平均以上となっています。
6位長谷工の仲介
「わりと高く売れたのは嬉しかったです。」、「セールスの販売価格設定の納得性 よどみない説明 売却までのスピード」と高評価の口コミが多いためランキングは6位となっていますが、高値での買い取りを個客に提供して、一定の評価を得ているようです。
7位 東急リバブル
「売却価格の設定を希望通りで交渉してもらえた。」と粘り強く希望価格での売却が実現できるように取り組んでくれるようです。ただし、「時間がかかった」という声もあることから粘り強い交渉をしてくれる半面、どうしても高値売却まで時間がかかるようです。
8位 三井のリハウス
「とにかくレスポンスが早くこちらのニーズや状況にマッチするお客様を直ぐに見つけてくれ他社よりも一番高い金額で成約できた。」と高評価の声があります。しかし、他サイトでは営業対応等に不満がある声もあがっており、高値売却は見込めるものの顧客対応にムラがあると考えられます。
9位 住友不動産販売
営業対応やサポートは好評ですが、売却価格について好評価の口コミが、見受けられませんでした。ランキング平均以下の売却価格となっており他のランキング上位の企業と比べると高値売却が疑問視されます。他口コミサイトでも価格を下げて販売するという提案が多くなされているようです。しかし、売却価格や仲介手数料が安い分早く売れるため取引自体はスムーズと好評価です。
参考：https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/196932/res/1-1000/
10位 センチュリー21
「高く売却できたので、とても助かりました。」と高値売却への評価の声があります。フランチャイズのため店舗ごとの実力差がありランキング評価では10位となっていますが、高値売却ができる可能性はあると言えるでしょう。
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